PREGUNTAS FRECUENTES
Compromiso con lo que entrego
En esta sección encontrarás toda la información sobre envíos, devoluciones, certificados de autenticidad y cómo cuidar tus joyas Vanera.

Cada pieza está hecha con dedicación, y quiero que tu experiencia también se sienta así: cercana, clara y cuidada desde el primer momento hasta que la joya está contigo.
✨ Cuidado de Nuestras Joyas

Cada joya Vanera ha sido forjada a mano con tiempo, intención y fuego. Para que te acompañe durante muchos años, es importante que la trates con el mismo cariño con el que fue creada.
 
💧 Evita el contacto con agua y productos químicos
Aunque trabajamos con materiales nobles como la plata, el contacto continuado con agua, perfumes, cremas o productos de limpieza puede afectar el brillo natural de la pieza. Te recomendamos quitarte la joya antes de ducharte, nadar o realizar tareas domésticas.
 
🌬️ Guárdala con mimo
Guarda tu joya en su bolsita de tela Vanera, lejos de la humedad y de otras piezas que puedan rozarse entre sí. Así la protegerás de rayaduras y mantendrás su energía intacta.
 
🧼 Limpieza suave y periódica
Puedes limpiar tu joya con una gamuza suave para devolverle su brillo.
Si con el tiempo se oxida (algo natural en la plata), bastará con frotarla suavemente con un paño especial para plata o traerla al taller para una limpieza profesional.
 
💍 Piezas con piedras o elementos especiales
Si tu joya incluye gemas, ámbar, pelo, conchas u otros elementos naturales, ten especial cuidado con los golpes, cambios bruscos de temperatura y la exposición directa al sol durante largos periodos.
 
🛠️ ¿Necesita un retoque con el paso del tiempo?
Puedes traer tu joya a nuestro taller para una limpieza, pulido o pequeño ajuste.
Vanera también está para cuidar de lo que creamos juntas.
 

🔁Cambios y Devoluciones

Cada joya Vanera está hecha a mano con dedicación, cuidado y alma. Muchas de nuestras piezas son encargos personalizados, creados exclusivamente para ti, y por ello no se aceptan devoluciones en este tipo de trabajos.

💎 Piezas personalizadas

  • No se admiten devoluciones ni cambios en piezas realizadas por encargo o personalizadas, ya que han sido creadas especialmente para ti según tus indicaciones y necesidades.

  • Antes de comenzar el proceso de fabricación, revisaremos juntas todos los detalles del diseño, medidas y materiales, para garantizar que el resultado final cumpla con tus expectativas.

✨ Piezas en stock

  • Si tu pieza no ha sido personalizada y forma parte del stock disponible, podrás solicitar un cambio o devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

  • La joya deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizada y en su empaquetado original.

📩 ¿Cómo gestionar un cambio o devolución?
Escríbeme a través del correo o WhatsApp indicando el número de pedido y el motivo. Estaré encantada de ayudarte.

  • Los gastos de envío por devolución o cambio correrán a cargo del cliente, salvo error por parte de Vanera.

  • Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, se procederá al reembolso o al cambio acordado.

🛠️ Reparaciones
Si tu joya ha sufrido algún daño o necesita un pequeño ajuste, puedes escribirme. Siempre intentaré ofrecerte una solución justa y repararla en el taller con el mismo mimo con el que fue creada.

📦 Envíos y entregas
 
Cada joya Vanera es una creación única, hecha a mano con tiempo, amor y dedicación. Por eso, los plazos de entrega pueden variar según la pieza y el tipo de encargo.
 
⏳ Tiempos de elaboración y envío
Las piezas personalizadas se elaboran en un plazo aproximado de 2 a 4 semanas, dependiendo de la complejidad del diseño.
Las piezas disponibles en stock se envían en un plazo de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
Todos los envíos se realizan desde nuestro taller en Manzanares El Real (Madrid), con correo certificado o mensajería para garantizar una entrega segura y rastreable.
 
🌍 Áreas de envío y costes
Realizamos envíos a toda España.
Los gastos de envío oscilan entre 6€ y 10€, según la localidad de destino, y se sumarán al presupuesto final de la pieza encargada.
 
🏡 Recogida local en taller (sin gastos de envío)
Si lo prefieres, puedes recoger tu joya personalmente en el taller de Vanera, en Manzanares El Real (Madrid).
Selecciona la opción "Recogida local en taller" al hacer tu pedido y coordinaremos contigo el día y la hora de entrega.
Una forma íntima y especial de recibir tu pieza.
 
💳 Formas de pago
El pago se realiza por transferencia bancaria personalizada, una vez confirmado el presupuesto.
  • Se abonará el 50% por adelantado al realizar el encargo.
  • El 50% restante se abonará en el momento del envío o entrega de la joya.
Te enviaremos todos los detalles por correo o WhatsApp una vez comencemos a trabajar en tu pieza.
 
🎁 Presentación y empaquetado
Cada joya se entrega en su bolsita de tela hecha a mano, confeccionada con mimo en nuestro propio taller, lista para regalar… o regalarte.
 
📬 Notificaciones y seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas ver en todo momento dónde se encuentra tu joya.
 
💌 ¿Tienes prisa o una petición especial?
Escríbeme. Siempre haré lo posible por adaptarme a tu historia y a tus tiempos.
 
🛡️Certificado de Autenticidad y Calidad

En Vanera, cada joya cuenta una historia. No nace de moldes ni de producción en serie, sino de manos que aman el oficio y lo ejercen con respeto y dedicación.

Este apartado certifica que:

  • Cada pieza ha sido elaborada íntegramente a mano, en nuestro taller de Manzanares El Real (Madrid).

  • Se utilizan metales nobles como la plata de primera ley (950 o 925) y, bajo pedido, oro del quilataje deseado por el cliente (18k, 14k, etc.), siempre contrastado y de máxima calidad.

  • La joya ha sido diseñada, fabricada, soldada, lijada, pulida y terminada por Vanessa Rivera Pozas, joyera artesana.

  • Cada joya Vanera es única e irrepetible, como la persona que la lleva.

Este compromiso es parte de la esencia de Vanera:
autenticidad, artesanía y alma en cada detalle.